Van bescheiden prijsuitreiking naar spectaculaire belevenis
Wat vijftien jaar geleden begon als een eenvoudige klantendag met intiem diner en een prijsuitreiking, is uitgegroeid tot een van de meest spraakmakende evenementen op het gebied van klant- en medewerkersbeleving. Integron is ruim dertig jaar specialist in het meten en verbeteren van klant- en medewerkersbeleving en maakt van de Beleving Awards een jaarlijks hoogtepunt voor klanten en partners. Daan: ‘Het event is ons visitekaartje en we creëren letterlijk een podium om te laten zien hoe beleving eruit kan zien. Onze klanten gaan niet alleen naar huis met een award of een goed gesprek, maar met een ervaring die ze inspireert om zelf te blijven verrassen.’
Naast de traditionele prijzen voor hoogste klant- en medewerkerstevredenheid introduceerde Integron twee nieuwe categorieën: Employee Experience Hero en Customer Experience Hero. Hier stond niet de organisatie, maar de individuele medewerker centraal. ‘Een organisatie is niet meer dan de mensen die er werken’, benadrukt Wuite. ‘Het zijn de échte helden die het verschil maken. Dat werd meteen ons thema.’
De keuze voor TheaterHangaar
Voor de 15e editie zocht Integron een locatie die het thema ‘helden’ groots en filmisch kon dragen. De TheaterHangaar, bekend van de productie Soldaat van Oranje, bleek de perfecte match. ‘We wilden een plek die het superheldengevoel zou versterken’, legt Daan uit. ‘Het immense podium, het draaiende toneel en de technische mogelijkheden boden precies dat. Zodra je de zaal binnenstapt, voel je de magie van theater.’
‘En het team van TheaterHangaar dacht mee over elk detail,’ vervolgt Daan. ‘Van technische special effects tot de logistiek van break-outsessies. Wij wilden bijvoorbeeld geen gewone PowerPointpresentatie en de technici van TheaterHangaar zeiden meteen: In principe kan alles.’’ En dat hebben Daan en de gasten ervaren: van rook over het podium tot bombastische muziek en The Joker die uit het donker tevoorschijn kwam – het kon allemaal, zolang ze het maar goed voorbereidden. Daan vertelt dat daarnaast ook de flexibiliteit opviel: ‘De foyer werd opgedeeld in kleinere ruimtes voor interactieve workshops, zonder dat de grandeur verloren ging. Ook in de theaterzaal zelf werd plek gecreëerd voor een breakoutsessie. Die meedenkende houding gaf ons het vertrouwen om groots te dromen. Het voelde echt als een coproductie: ons concept, hun expertise.’
Een dag vol spektakel en inhoud
Bezoekers werden al op het parkeerterrein verwelkomd door Integron-collega’s in capes en maskers. Binnen klonk de Guardians of the Galaxy-soundtrack en opende de dag met een theatrale battle tussen Batman en The Joker, compleet met rook en special effects. Na deze spectaculaire start volgde een programma vol inhoud: break-outsessies over klant- en medewerkerbeleving, presentaties door Integron zelf en haar opdrachtgevers over employee en customer experience. en een kampvuurgesprek met ondernemer Martijn Verspeek, die liet zien hoe je zelfs in een krappe arbeidsmarkt een wachtlijst voor medewerkers creëert. Het resultaat was een dag die deelnemers nog lang zullen herinneren. De combinatie van inhoud, entertainment en een toplocatie zette een nieuwe standaard voor wat een klanten-event kan zijn. Daan: ‘Onze gasten kwamen voor kennis en inspiratie, maar gingen naar huis met een complete theaterervaring. Dat is precies de kracht van de samenwerking met de TheaterHangaar – zij begrijpen wat beleving inhoudt.’
De lat ligt hoog voor volgend jaar, maar één ding staat vast: de samenwerking met locaties die méér zijn dan louter een decor blijft leidend. ‘De TheaterHangaar heeft laten zien hoe een locatiepartner het verschil kan maken. Die standaard nemen we mee naar de volgende 15 jaar.’
