MICE Operations x DeFabrique: een voorbeeld van klantgerichte innovatie

Je klanten zijn super waardevol als het gaat om feedback ter verbetering van je product of dienst. Zo dacht MICE Operations ook. Al sinds de start van hun bedrijf betrekken ze hun klanten bij de nieuwste ontwikkelingen van hun software voor evenementenlocaties. Een van die klanten is DeFabrique, een evenementenlocatie gevestigd in een oude mengvoederfabriek van meer dan 100 jaar oud.

Sinds 2020 werkt DeFabrique met MICE. Projectmanager Esmee Veldman: ‘Eerst werkte iedere afdeling met een ander systeem. Het issue was dus dat wij heel veel informatie op verschillende plekken hadden. We gingen op zoek naar een ‘all-in systeem’ waar iedereen mee kan werken, waardoor alle informatie op één plek geborgd zou zijn. Uiteindelijk zijn we bij MICE Operations terechtgekomen. Ook omdat MICE een stuk maatwerk kon bieden.’

Samen aan de slag

Omdat er dus geen pasklare oplossing was voor dat probleem, werkten MICE en DeFabrique heel nauw samen. Co-founder van MICE Operations Dennis de Kort vindt dat heel logisch: ‘De mensen die dagelijks in de evenementenbranche werken, weten precies waar de pijnpunten zitten én hebben vaak ook goede ideeën over mogelijke oplossingen.’ Die instelling wordt gewaardeerd. Veldman: ‘MICE bood ons een heel duidelijke oplossing, maar daarnaast ook de mogelijkheid om mee te denken. Uiteindelijk zijn we binnen twee weken volledig overgegaan naar MICE.’

Beide partijen zien de samenwerking als een win-win situatie. De Kort. ‘Om ons systeem iedere dag nóg beter te maken, luisteren we goed naar de ideeën en wensen van onze klanten. En waar mogelijk zetten we die om in concrete veranderingen in het systeem.’ Marleen van der Hoek, teamlead sales en event productie, vindt het fijn te merken dat door de samenwerking alle vraagstukken voor bijvoorbeeld extra functionaliteiten in het systeem bespreekbaar zijn: ‘We worden als klant serieus genomen.’

Klik hier om de videocase van MICE x DeFabrique te bekijken!