Hotel Theater Figi moderniseert voor een nóg beter aanbod

Waar het gesprek bij veel bedrijven gaat over de customer journey, spreekt Tim heel bewust van ‘guest journey’. Bij Figi draait immers alles om gasten. Het maakt niet uit of die komen vergaderen, een congres bezoeken, overnachten in het hotel of een uitje beleven in filmtheater en restaurant. ‘Alle gasten zijn hier welkom en we willen ze altijd het beste bieden’, beaamt de bevlogen sales manager. 

Soepele klantcommunicatie

Voor Tim begint die guest journey al voordat de gast binnen is. ‘We hebben het afgelopen jaar al onze systemen vernieuwd. Alles is nu ‘cloud based’. Vooral voor zakelijke klanten heeft dat grote voordelen. Zij kunnen net als wij vanaf elke locatie inloggen en bijvoorbeeld een actuele versie van een lopende offerte bekijken. Of aanpassingen in het programma, het draaiboek of foodbook doorvoeren. Verouderde pdf-bestandjes en bijkomende misverstanden behoren hier tot het verleden. We merken dat de communicatie daardoor soepeler verloopt, klanten zijn heel positief over deze vernieuwing.’  

Klassiek en modern ineen

Naast digitale aanpassingen zijn er ook fysieke modernisaties doorgevoerd in Figi. Tim: ‘We staan aan de ene kant bekend als een klassieke, kunstzinnige locatie. Tegelijkertijd gaat Figi graag mee met z’n tijd. Er is daarom flink geïnvesteerd in het pand. Zo hebben we moderne koffiebuffetten geïnstalleerd waarop ook lunch en borrels heel fraai gepresenteerd kunnen worden. Voor die buffetten hebben we extra openbare ruimte gecreëerd zodat meer mensen er gebruik van kunnen maken bij trainingen en congressen.’ 

Die ruimere opzet is welkom bij Figi, want het aantal gasten bij evenementen neemt volgens Tim toe. ‘Wij krijgen weer steeds vaker aanvragen voor bijeenkomsten voor honderden mensen bij elkaar. Dat kunnen wij goed aan met onze veelheid aan zalen, het theater en ons restaurant. Toch houden we ook rekening met mensen die een minder massaal event willen organiseren. Wie hier in alle rust wat meer afgezonderd bijeen wil komen, wordt net zo goed op z’n wenken bediend.’ 

Nieuwe verbinding

De komende tijd ondergaat Figi nog een aanpassing die het verblijf voor gasten op evenementen prettiger zal maken. ‘Enkele van onze zalen waren niet direct via het centrale atrium bereikbaar’, vertelt Tim. ‘Er wordt nu een gang aangelegd die alle zalen binnen Figi met elkaar verbindt. Daarmee gaat een wens van veel klanten in vervulling. Omlopen naar een zaal hoeft binnenkort niet meer waardoor dit toch al multifunctionele complex nog meer voordelen krijgt.’ 

Nieuwe klanten én collega’s

Het populaire Figi heeft een goedgevulde agenda. Toch verwelkomt Tim met zijn team graag ook nieuwe klanten voor congressen en andere andere evenementen. Om gasten de topservice te kunnen bieden die zij mogen verwachten,wordt wel nog gezocht naar nieuwe collega’s. ‘Het liefst zouden we het nog veel drukker hebben en daarvoor zijn extra mensen nodig. Zoals in de hele horeca staat ook hier een aantal vacatures open. Momenteel kunnen we alles opvangen met bestaand personeel, maar soms is het een uitdaging. We geven daarom extra aandacht aan werving van nieuwe mensen. Want uiteindelijk willen we dat zoveel mogelijk gasten Figi als locatie kunnen kiezen voor een topevenement in onze unieke ambiance.’

Tekst: Wally Cartigny