Het Concertgebouw: zonder Marcel geen perfectie
27 december 2019Een locatie of evenement heeft een aantal zichtbare kenmerken zoals het aantal zalen, podia en aankleding. Maar er gebeurt zoveel meer om een event perfect te laten lopen. Van mensen aansturen tot zorgen dat het juiste licht aanstaat. Iemand die voor alle details zorgt! Dat is Marcel van der Kruk. Marcel is al tweeëndertig jaar werkzaam bij Het Koninklijk Concertgebouw en zorgt dat alles vlekkeloos verloopt. Zonder Marcel, geen perfectie. En dat moge duidelijk zijn. Tijdens ons gesprek gaat zijn telefoon meerdere malen en vliegt hij even weg: ‘Ik moet effe de zaal in, ben zo weer terug!’
Dat Marcel een druk man is, is geen geheim; zijn telefoon staat roodgloeiend. Als Eerste Floormanager zorgt hij dat alles in goede banen geleid wordt. Hij geeft leiding aan de hele operationele dienst en zorgt dat de ploeg van een event in ‘een opgemaakt bedje binnenkomt.’
De man die alles aan elkaar breidt
Op de vraag wat hij zoal doet, krijgen we een mooie kijk in zijn dagelijkse werk. Marcel: ‘Ik lijm alles aan elkaar en zorg ervoor dat de juiste personen de juiste dingen doen. Liften die vastlopen, koelmachines, geluid, licht of zelfs wanneer het toiletpapier op is: het komt allemaal in ons bakkie terecht. Als Het Concertgebouw een event heeft, gaan mensen ervanuit dat alles 100% soepel verloopt. Maar het loopt altijd anders dan je van tevoren verwacht. Daarom is het belangrijk dat je een band opbouwt met de mensen waarmee je werkt. Natuurlijk met je team, maar vooral ook de mensen die we regelmatig over de vloer hebben.’
Weten wie je kunt bellen
Volgens Marcel gaat dat dus verder dan enkel je taken uitvoeren. ‘Ik ben geen computerspecialist, maar ik weet wél wie ik moet bellen. Het gaat in ons werkveld niet om wie je bent, wel om wie je kent. Want een lift kan nou eenmaal vastlopen en een lekkende afwasmachine die niet van ons is, moet ook gerepareerd worden om een event draaiend te houden. Ik weet wie ik moet bellen en aan welke touwtjes ik moet trekken. Je zou de hele wereld kunnen zien, maar laten we eerlijk zijn: de hele wereld komt naar Het Concertgebouw. Van dirigenten tot artiesten en orkestleden. Zij komen overal, en als je elkaar dan na vijf jaar weer tegenkomt – dat vind ik mooi. Helemaal als ze een goede ervaring met ons hebben gehad. Ik vind het fijn als ze denken: oh, dat is Marcel, dan komt het wel goed. Je staat dan al twee-nul voor.’
Net een stapje extra
Marcel krijgt de meeste energie als hij de ervaring van mensen net een beetje beter kan maken. Zo zegt hij: ‘Ik probeer constant zaken te verbeteren of te vernieuwen. Zo ook vanochtend: we hadden een werkbespreking voor het jeugdorkest. Met andere woorden, op de dag dat zij komen optreden, ligt er in elk stopcontact van Het Concertgebouw wel een oplader met telefoon. Maar tjsa, het blijft Amsterdam en met zoveel mensen die in- en uitlopen, kunnen die dingen gestolen worden. Ik stelde daarom voor om een speciale ruimte te creëren met meerdere stopcontacten voor hun telefoons. Dat betekent wel dat we daar faciliteiten voor moeten verzinnen, bijvoorbeeld een stroompunt waar 30 stopcontacten op uitkomen. Ik zie dat als een stukje service, daar krijg ik energie van. Het is net dat beetje extra wat het perfect maakt.’
Thermometer
Op de vraag wanneer Marcel tevreden is over zijn werk en het team, zegt hij lachend: ‘Eerlijk is eerlijk; tijdens een event lopen zaken nou eenmaal anders dan gepland. Daarom bespreken we tijdens het centrale overleg wat niet goed ging deze week. Maar als mijn team niet genoemd wordt, dan hebben wij het dus goed gedaan. Het is de thermometer voor ons werk.’
> Claire van Berkum
Fotocredits: Eduardus Lee, Jan-Kees Steenman en Maikel Thijssen Photography
Goed artikel?
Schrijf je in net als 37.058 andere professionals en ontvang wekelijks de beste artikelen!
