25 jaar XSAGA: over het succes van Westfield en hoe XSAGA daaraan bijdraagt
Sinds de opening van Westfield Mall of the Netherlands is XSAGA als belangrijke partner betrokken bij de ontwikkeling en uitvoering van de events. Beide vieren in 2026 een jubileum: XSAGA bestaat 25 jaar en de retail- en entertainmentbestemming viert de vijfde verjaardag. Dat wordt in Leidschendam het hele jaar door gevierd op iedere vijfde dag van de maand. In de afgelopen jaren heeft de locatie met 125.000 m2 aan winkeloppervlakte en zo’n 260 winkels en horeca- en entertainmentgelegenheden zich al volop bewezen. Jaarlijks ontvangt het inmiddels 15 miljoen bezoekers.
‘Het is on-Nederlands’, durft marketingmanager NL & Nordics Shannon Stevenaar te concluderen. ‘Mede dankzij de marmeren vloeren en de hoge gevels is dit een voorbeeld van next level shopping. En toch is het publiek heel divers, we zijn een ontmoetingsplek voor zowel jongeren als gezinnen.’ Het succes heeft volgens haar verschillende redenen. ‘De combinatie van een sterk merkenaanbod, horeca, entertainment en services zorgt ervoor dat er voor bezoekers steeds aanleidingen zijn om terug te komen.’
Merkidentiteit
Ander belangrijk onderdeel van het succes zijn de evenementen, die structureel deel uitmaken van de marketingstrategie. ‘De consument krijgt hierdoor een heel goed beeld van wat - in - de mall allemaal kan’, legt Shannon uit. Van winkelcentrum naar bestemming, is daarbij de filosofie. En die taak ligt mede in handen van XSAGA, dat optreedt als het live experience en eventbureau voor de grote publieksactivaties. Het Amsterdamse bureau vertaalt de merkidentiteit van Westfield naar fysieke ervaringen, die niet alleen zijn bedoeld voor amusement, maar zeker ook de merkdoelstellingen ondersteunen.
‘Consumenten zoeken oplossingen, verwachten gemak en kiezen voor ervaringen die iets toevoegen’, vertelt Bob Veerman, sinds dit jaar lid van het managementteam van XSAGA. ‘Bij Westfield komen die drie behoeften samen. Dat vormt ook het strategische vertrekpunt. We vertalen de merkbelofte naar ervaringen die mensen een reden geven om te komen, langer te blijven en terug te keren. Zo bouwen we gericht mee aan de stap van winkelcentrum naar bestemming.’
Waarde toevoegen
Dat XSAGA die waarde ook toevoegt aan de samenwerking, blijkt uit het evenement in maart ter ere van het vijfjarig bestaan van Westfield Mall of the Netherlands. ‘Eind vorig jaar kwamen ze met een cadeautje voor onze verjaardag’, vertelt Shannon. ‘Een proactieve creatieve sessie met ons team in het kader van ons jubileum. Daarbij had XSAGA al een paar eerste richtingen bedacht. Het werd de start van een heel toffe campagne.’
Voor Bob en zijn team een niet meer dan logische actie. ‘Door de jaren heen leer je elkaar en de locatie door en door kennen, signaleren we kansen en maken we elkaar iedere keer weer beter. We komen niet alleen proactief met creatieve ideeën, maar zijn ook qua stijl en in uitvoering één-op-één een match met de stijl en het kwaliteitsniveau van Westfield. We begrijpen de taal van retail, mode en de high-end sfeer die er te allen tijden moet zijn.’
Retailtainment
Waar veel klassieke winkelcentra inzetten op traditionele vormen van promotie, kiezen XSAGA en Westfield er met een strategische en creatieve samenwerking voor om de mall te presenteren als een podium voor merkbeleving én entertainment. Retailtainment als antwoord op e-commerce.
Shannon daarover: ‘Westfield wil altijd vernieuwen en verrassen, en we merken dat we met de events bezoekers een extra reden geven om te komen. Ze kijken er echt naar uit. En dat helpt ons weer bij het bouwen van een community. Want wie zich aansluit, wordt geïnformeerd en mist niets. De flexibiliteit en brede expertise van XSAGA helpen ons daarbij.’
Foto’s: Jorrit Lousberg en Ruben Philipse
