Zover nu bekend zijn er 19 doden gevallen en 350 gewonden bij de Loveparade afgelopen zaterdag in Duisburg. 'Hoe is dit in hemelsnaam mogelijk?' hoor ik om me heen. Ondanks het feit dat ik mij niet in deze casus heb verdiept, lijkt het me praktisch onmogelijk om dergelijke excessen te voorkomen. Ik denk wel dat men in zeer grote mate risico onderdelen kan uitsluiten en bijsturen, maar een bedrijf vinden welke je een garantie geeft op voorkoming van dit soort incidenten bestaat volgens mij niet.
Leren na 170x ervaring
In Hart van Holland (max. cap. 3000 gasten) heb ik op de werkvloer geleerd om gastenstromen te beïnvloeden. Strategische keuzes te maken aangaande de druk op buffetpunten. Analyseren van massagedrag en voorbeeldgedrag met in acht neming van psychische invloeden door het evenement zelf. Feit is dat ik minimaal een jaar bezig ben geweest (+/- 170 evenementen per jaar) om deze materie tot mij te krijgen en goed tot uitvoer te brengen. Geen mens krijgt helaas de kans om 170 keer ervaring te krijgen bij een evenement dat eens per jaar plaatsvindt! Zelfs binnen Hart van Holland, waarbij de bouw al sterk over logistiek is nagedacht, duurde het mij 170 evenementen om dit onder de knie te krijgen!
Misschien moeten we er maar eens een wetenschap van gaan maken? Ik las een tijdje terug een boek van Paco Underhill, hij heeft een wetenschap gemaakt van gedragpsychologie binnen voornamelijk retail in combinatie met de belevingswens van een consument (onbewust). Vol verbazing leest u dit boek en geloof mij; óók uw onbewuste gedrag staat hierin beschreven. Moeten wij de komende jaren op evenementen, grote aantal onderzoekers gaan inzetten om ons in de toekomst te kunnen wapenen tegen tragedies zoals die van afgelopen zaterdag? Of accepteren we gewoonweg “het Loveparade ecosysteem” met in achtneming van een te verwaarlozen procentueel verlies van bezoekers?
Boekentip van de week:
Autheur: Paco Underhill
Titel : Waarom we kopen wat we kopen
(Nederlandse vertaling heeft andere cover)