HSMAI Expertmiddag spreekt tot verbeelding

HSMAI gaf donderdag 10 mei in Madurodam (Den Haag) vervolg aan de invulling van
haar jaarthema 2007 : 'The Consumer Age: de branche beheert, maar .. de
consument regeert!'. Aan het woord kwamen Peter Verdaasdonk (directeur
Madurodam), Wouter Tavecchio (grootaandeelhouder/ directeur ID&T) en Ben Tiggelaar (Nederlands
meest gevraagde managementconsultant op het gebied van 'gedragsverandering' van
dit moment) over veranderende consumentenverwachtingen en
gedragsverandering bij managementprofessionals.

Arnold van West maakte foto's.

Tijdens het volgeboekte middagprogramma stonden opnieuw twee expliciete
consumentendoel- groepen centraal. Madurodam directeur Peter Verdaasdonk sprak
over nieuwe marktkansen voor (dag)attracties als de zijne (waaronder het
vermarkten van de opgedane kennis en ervaringen in het buitenland) en hoe als
'gastheer' om te gaan met de, vaak afwijkende, culturen en verwachtingen van
nieuwe invloedrijke bezoekersdoelgroepen.

Wouter Tavecchio van ID&T wist de
toehoorders aan de hand van een letterlijk 'knallende' presentatie mee te nemen
in de fascinerende wereld van de ID&T en Q-dance dancefeesten. De
opzienbarende en qua communicatie tot in het laatste detail uitgekiende
marketingstrategie per afzonderlijke doelgroep staat inmiddels garant voor
honderdduizenden bezoekers per jaar, een snelle wereldwijde expansie van de
ID&T/Q-dance danceconcepten en 40 miljoen euro omzet. 'Je moet de consument
beraken versus bereiken' aldus Tavecchio.

Na de pauze stond het vraagstuk 'Welke gedragsveranderingen vragen deze
ontwikkelingen van mij als leidinggevende en hoe breng ik ze teweeg bij mijzelf
en mijn organisatie?' centraal. Ben Tiggelaar, Nederlands
gedragsveranderingdeskundige bij uitstek, bracht gedurende twee uur de ruim
honderd aanwezigen op zijn dynamische- en pragmatische wijze het antwoord.