Hospitality expert en internationaal spreker lanceert boek What Brings Us Back

In een tijd waarin vrijwel alles te automatiseren is en AI steeds meer overneemt, maakt dit boek een ding pijnlijk helder: de echte revolutie blijft menselijk. Niet de eerste indruk bepaalt het verschil, maar de kracht van terugkeer. Het moment waarop iemand bewust kiest om terug te komen naar een plek, een persoon, een bedrijf of een relatie. ‘Without return, there is no loyalty. Without loyalty, there is no belonging.’

Zeven stappen, één doel: je thuis voelen

In What Brings Us Back beschrijft Luc zeven archetypische rollen die samen The Cycle of Return vormen:

• The Inviter – die nieuwsgierigheid wekt en je uitnodigt.
• The Welcomer – die van aankomst een gevoel van thuiskomen maakt.
• The Listener – die echt luistert en je verhaal serieus neemt.
• The Servicer – de stille doener die zorgt dat alles werkt en geleverd wordt.
• The Delighter – de verbinder die verrast en van routine een herinnering maakt.
• The Admirer – die je niet alleen helpt maar je ook oprecht waardeert en respecteert.
• The Attractor – de onzichtbare kracht die ervoor zorgt dat je wilt terugkomen.

Deze zeven stappen zijn geen trucjes of scripts maar menselijke bewegingen. Samen vormen ze de onzichtbare logica achter ‘terugkeer’.

The 7 Dimensions of Connection en The Cycle of Return

Naast de zeven stappen introduceert het boek twee nieuwe kaders: The 7 Dimensions of Connection zijn de diepere lagen onder de stappen: warmte, aandacht, ritme, verrassing, herinnering, bewondering en identiteit. Zij verklaren waarom sommige ervaringen vlak voelen en andere je voor altijd bijblijven. The Cycle of Return beschrijft de continue beweging van uitnodigen, welkom heten, luisteren, dienen, verrassen, bewonderen en aantrekken.

Voor wie is dit boek?

What Brings Us Back richt zich op:
• Leiders en bestuurders die menselijkheid willen terugbrengen in hun organisatiecultuur;
• Service en hospitality bedrijven die verder willen gaan dan tevreden klanten naar echte loyaliteit;
• HR en cultuurprofessionals die een warme verbonden werkplek willen bouwen;
• Iedereen die zich afvraagt waarom sommige ontmoetingen verdwijnen en andere levenslang meegaan.

Over de auteur

Luc van Bussel is hospitality pionier, ondernemer, schrijver en internationaal spreker. What Brings Us Back is zijn eerste volledig Engelstalige boek, geschreven voor een internationaal publiek en geworteld in een overtuiging: ‘In a digital age, the greatest revolution will always be human.’