Het blooming Hotel, thuiskomen in de duinen van Bergen

Martine de Boer vertelt samen met Annemarie Baltus, PR & Mediamanager van de blooming bedrijvengroep, in de huiselijke receptieruimte over wat blooming Hotel zo geliefd maakt bij haar gasten. ‘Ik zal je een voorbeeld geven’, begint Martine. ‘Toen ik hier binnenkwam, stond de barista al direct klaar met mijn favoriete koffie. Ik hoefde niet eens te bestellen! Dat zegt mij veel over het personeel en het personeelsbeleid hier. Sommige medewerkers werken hier al meer dan tien jaar, dus het voelt ook echt alsof je oude bekenden tegenkomt.’ Baltus beaamt dit: ‘Ons personeel is een belangrijk onderdeel van het totaalplaatje dat wij willen bieden: alles moet kloppen!’

Gemak en vanzelfsprekendheid

En dat het klopt blijkt wel uit de voorbeelden die De Boer aandraagt: ‘Wij komen hier altijd met het Global Commercial team van ABN Amro Clearing. Dan komt het natuurlijk voor dat een sessie uitloopt. Het gemak en de vanzelfsprekendheid waarmee de medewerkers van blooming dan aanbieden om bijvoorbeeld de lunch uit te stellen, of om de lunch in een van de vergaderkamers te serveren is tekenend voor hoe het hier aan toe gaat. En zo’n uitgestelde lunch is echt geen wit bolletje met kleffe kaas in een cellofaantje gewikkeld, nee, je ziet en proeft aan alles dat daar aandacht aan is besteed.’

Service met een dikke plus

Naast de locatie aan de Duinweg, heeft blooming Hotel ook nog een strandpaviljoen in Bergen aan Zee, blooming Beach, dat naast een schitterend uitzicht op zee ook beschikt over een prachtige ruimte om grote groepen te ontvangen. ‘Omdat blooming Hotel in zo’n fantastische omgeving ligt, ligt het voor de hand dat wij ook veel buitenactiviteiten voor onze medewerkers organiseren’, vervolgt De Boer. ‘De onderdelen van zo’n programma bedenk ik dan, maar bespreek de uitvoering met activiteitenbegeleiders uit het netwerk van blooming en verken met hen het parcours. Nog een voorbeeld van die bijzondere dienstverlening: toen wij een keer een buitenactiviteit hadden, bleek het ineens een stuk zonniger te worden dan was voorspeld. We hadden dus geen zonnebrandcrème bij ons. Linda Schra-Metzelaar van blooming bedacht zich geen moment, sprong op de fiets en keerde terug uit Bergen met voldoende zonnebrandcrème voor iedereen. Kijk, dat vind ik nou service met een dikke plus!’

Waardering

Omdat De Boer zo tevreden is over blooming Hotel, keert zij ieder jaar terug, met zowel kleine als grote evenementen. Annemarie Baltus: ‘Martine reserveert altijd al direct voor dezelfde periode in het volgende jaar. Dan staat het hele hotel, met 130 kamers en diverse zalen, volledig ter beschikking van ABN Amro Clearing. Omdat zij hier al zo lang komen, kijkt ook ons personeel iedere keer naar hun komst uit. Het is altijd mooi om als feedback terug te krijgen dat gasten zich zo op hun gemak en thuis voelen. Dan weet je als medewerker dat gasten waarderen wat je voor hen doet.’

Sustainable locatie

‘Wat je ook niet moet vergeten,’ besluit Martine de Boer, ‘is dat ABN Amro Clearing een sustainable bank is. En blooming Hotel is een sustainable locatie. Dat is voor hen zo vanzelfsprekend, dat ze het wel eens vergeten te vermelden, maar dat is onterecht. Ik ben het dus helemaal eens met Annemarie: alles klopt hier!’

Door > Rob van Hilten

Op de hoofdfoto: v.l.n.r. Annemarie, Linda en Martine