Het best beoordeelde onderdeel van een eventlocatie staat zelden op de menukaart
Constell analyseerde honderden online reviews van gasten van Nederlandse event en vergaderlocaties. De resultaten laten zien dat er opvallende verschillen bestaan tussen waar locaties veel tijd en geld in investeren en wat gasten uiteindelijk onthouden van hun bezoek.
Sommige bevindingen bevestigen bestaande aannames. Andere resultaten zijn verrassend. Zo blijkt dat factoren die veel ondernemers als doorslaggevend beschouwen, lang niet altijd terugkomen in gastreviews. Tegelijkertijd blijken bepaalde onderdelen van de customer journey veel vaker bepalend voor de uiteindelijke beoordeling dan gedacht.
Voor locaties die afhankelijk zijn van mond-tot-mondreclame, online reviews en terugkerende gasten kunnen deze inzichten waardevol zijn. Zeker nu de verwachtingen van gasten blijven veranderen en de concurrentie tussen locaties toeneemt. Volgens Constell ligt hier een belangrijke kans voor de branche. ‘Veel locaties sturen op bezetting, omzet en operationele processen. Maar uiteindelijk bepaalt de gast welke herinnering blijft hangen. Dat maakt het interessant om niet alleen naar cijfers te kijken, maar juist naar wat gasten zelf vertellen.’
Het onderzoek gaat veel verder en bevat inzichten over de belangrijkste factoren achter positieve gast reviews, veel voorkomende irritaties, verwachtingen rondom communicatie en trends die in 2026 niet meer kunnen worden genegeerd.
De belangrijkste vraag?
Zijn jouw gasten enthousiast over dezelfde dingen als waar jij dagelijks op stuurt? Lees het volledige onderzoek en ontdek waar gasten écht waarde aan hechten. Lees het onderzoek Gast reviews Eventlocaties 2026
Foto: Markus Winkler
