Ervaren Reserverings-medewerker M/V

Hotel Ernst Sillem Hoeve is gelegen in de bossen van de Lage Vuursche, 15 kilometer van Utrecht. Een historische accommodatie die zich richt op de zakelijke markt voor (meerdaagse) trainingen, vergaderingen en conferenties. In het weekend en schoolvakanties zijn particulieren van harte welkom voor hotelarrangementen, familiefeesten en bruiloften. Naast 20 zalen beschikken wij over 85 hotelkamers, twee bars, een restaurant (200 plaatsen), een binnenzwembad en 7 hectare park.

Ben jij een persoon die goed kan luisteren, verkoopbehoeften in kaart kan brengen en het geweldig vindt om de aanvraag van a tot z af te handelen met als doel een meer dan tevreden gast? Dan zoeken wij jou!

Taken

Als Reserveringsmedewerker ben je medeverantwoordelijk voor de dienstverlening en resultaten van de afdeling Reserveringen en rapporteer je aan de Sales en Marketing Manager. Je werkt samen in een team van 1 fulltime en 3 parttime medewerkers.

Belangrijkste taken:
Boeken en bewaken van groepsreserveringen voor kamers en zalen:

• Behandelen van aanvragen binnen het vastgestelde strategische aannamebeleid ten behoeve van het maximaliseren van bezettingsgraden en omzet.
• Het beheren van een aantal vaste planningen, gericht op het vergroten van de omzet.
• Informeren en adviseren van aanvragers over aanvragen en mogelijkheden/onmogelijkheden.
• Voeren van actief verkoopbeleid, telefonisch als ter plekke.
• Opstellen van offertes binnen de richtlijnen van het prijsbeleid.
• Vastleggen van gemaakte boekingen in het reserveringssysteem.
• Zorgdragen voor accurate en volledige informatievoorziening aan de operationele afdelingen middels sheets of draaiboeken.
• Waarborgen van speciale voorkeuren van relaties, boekers en/of trainers.
• Behandelen van vragen, klachten en problemen van gasten.

Sales gerelateerde werkzaamheden:

• Telefonisch voeren van aftersales gesprekken na afloop van de meeting met als doel het opbouwen van een langdurige klantrelatie.
• Uitvoeren van revenu- en yieldmanagement.
• Continu streven naar verbetering en optimalisering van de reserveringswerkzaamheden.
• Meedenken in actieve salesactiviteiten voor relaties en nieuwe klanten. 

Ondersteuning receptie:

• Aanwezig bij ontvangst van de groepen/contactpersonen en invallen bij pauzes van de receptionist.
• Dagelijks proactief de contacten met onze trainers/contactpersonen onderhouden en uitbouwen tot een langdurige relatie.
• Waar nodig volledige receptiedienst draaien bij afwezigheid receptiepersoneel.

Reden

In verband met het vertrek van een collega zijn wij op zoek naar een enthousiaste, vrolijke, representatieve en gastgerichte collega om ons team weer op volle sterkte te brengen.

Vereisten

• Je hebt een relevante opleiding (HBO/MBO), bij voorkeur Hotel Management, of gelijkwaardig denk- en werkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een gelijksoortige functie.
• Je bent stressbestendig, kunt onder druk functioneren en meerdere taken tegelijk uitvoeren.
• Je hebt een sterke persoonlijkheid en beschikt over goede sociale vaardigheden.
• Je bent oplossingsgericht, zorgt voor kwaliteit en service richting onze gasten en bent bereid een
  extra stap te nemen.
• Je hebt zichtbaar plezier in je werk en straalt dat uit naar onze gasten en je collega’s. Met een glimlach op je gezicht weet jij de gasten te verrassen met jouw gastvrijheid en oog voor detail.
• Je hebt een commerciële instelling met een actieve salesdrive.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.

Wij bieden...

• Een uitdagende functie, in één van de leukste conferentiehotels van Nederland.
• Je werkt in een prettige werkomgeving met gemotiveerde collega’s in een dynamisch team, waar teamwork vanzelfsprekend is en we het beste uit elkaar halen!
• We zijn een groeiende organisatie, met mogelijkheden voor ontwikkeling en bieden passende arbeidsvoorwaarden.

Ben jij onze nieuwe collega voor deze functie? Wij nodigen je van harte uit om je sollicitatie, CV en pasfoto te richten aan:

Hotel Ernst Sillem Hoeve
T.a.v. A. Huften (directeur)
Soestdijkerweg 10b- Lage Vuursche
3734 MH   DEN DOLDER
Of per mail: ahuften@esh.nl