Customer Service Medewerker Schiphol VIP Centre (Fulltime)

Over ons
Royal Schiphol Group heeft de ambitie om de wereld dichterbij te brengen. Wij willen een toonaangevende luchthaven zijn. Een commercieel bedrijf met een ondernemende operatie en een maatschappelijke functie, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Onze medewerkers, in totaal 2.000, zijn van groot belang in het bereiken van ons doel: Europe’s preferred airport.

De afdeling
Binnen de business area Consumer Products & Services is de afdeling Premium Services verantwoordelijk voor de operatie, ontwikkeling, realisatie en commercieel management van de premium producten van de luchthaven Schiphol: de VIP service en het service programma Privium. Jaarlijks wordt een omzet gerealiseerd van ca. EUR 14 mln.

De VIP service is een commerciële dienst die een exclusieve manier van reizen via het Schiphol VIP centre garandeert voor een selectieve doelgroep. We werken daarbij intensief samen met partners als Security, KLM, Koninklijke Marechaussee, Douane en Met & Co. Het VIP centre is een operationele afdeling met een commerciële inslag en heeft met haar 12 medewerkers een HPO (High Performance Organisatie) doelstelling. Werkzaam zijn in het VIP centre brengt integriteit, bijzondere gasten, gebeurtenissen en contacten met zich mee binnen de kaders van geldende etiquette en protocollen. Voor meer informatie, zie ook:
http://www.schiphol.nl/Reizigers/OpSchiphol/VIPServiceSchiphol.htm

Taken

In het VIP Centre is er een vacature ontstaan van Regisseur.

Customer Service Medewerker Schiphol VIP Centre
Fulltime | Schiphol

Wat ga je doen als Regisseur?
Bij een van de meest toonaangevende VIP centres op luchthavens ter wereld, zijn je verantwoordelijkheden als Regisseur heel divers en bestaan onder andere uit:

• Fungeert als primair aanspreekpunt gasten in het VIP centre: begeleidt VIP gasten binnen het VIP centre, beantwoordt vragen en ontzorgt de VIP gasten.
• Voert operationele regie over de VIP service:

-       Coördineert werkzaamheden van verschillende ketenpartners en stuurt deze aan. Denk hierbij aan: Afhandelaren (bijv. KLM, MeC), F&B personeel, KMar, Dienst Koninklijke en Diplomatieke Beveiliging (DKDB), Douane, Security, Global Blue.
-       Bedient intercomsystemen en bewaakt zo de toegang tot het VIP centre.
-       Verzorgt planning van ruimtes, ziet toe op juiste planning van ketenpartners en bewaakt capaciteit bedrijfsmiddelen.
-       Signaleert (mogelijke) (ver-)storingen in het proces, middelen en de omgeving welke van invloed kunnen zijn op de primaire bedrijfsvoering (dienstverlening VIP service). Handelt actief op deze (ver) storingen en is creatief in het operationeel oplossen/beperken van impact.

• Verzorgt operationele en logistieke voorbereiding van speciale groepen/afhandelingen. Denk hierbij aan bv. inkomende/uitgaande staatsbezoeken. Verzorgt operationele rapportages.
• Signaleert hierin verbetermogelijkheden voor uitvoering werkzaamheden en verbeteren kwaliteit VIP service.
• Verzorgt inwerktraject voor nieuwe Regisseurs.

De werkzaamheden zijn in roosterdienst. Het rooster is onregelmatig, 7 dagen in de week en de werktijden zijn tussen 04:00 uur en 23:30 uur.

Vereisten

Jouw toegevoegde waarde
Jij bent in je element in een dynamische en commerciële dienstverlenende omgeving. Je bent zeer service- en klantgericht ingesteld en houdt ervan om de verwachtingen te overtreffen. Een commerciële instelling is essentieel. Je kunt direct en adequaat inspelen op situaties en bent stressbestendig. Je hebt een hands-on mentaliteit, hebt oog voor detail en gaat doortastend te werk.
Je beschikt over de drive om bestaande processen te ‘’challengen’’ en te verbeteren. Je bent een betrouwbare teamplayer, in staat zelfstandig te handelen, je bent communicatief sterk, sociaal vaardig, assertief en gepassioneerd over het vak. Je hebt een representatieve open uitstraling. Je hebt de ambitie om in de toekomst een volgende stap te maken naar Guest Relations Officer. Heb je dan ook nog het onderstaande in huis, dan zien we je sollicitatie graag tegemoet!

• Een afgeronde MBO opleiding in de hospitality. Aantoonbare werkervaring in een premium dienstverlenende werkomgeving en omgang met (internationale) hooggeplaatste gasten binnen geldende etiquette en protocollen.
• Aantoonbare werkervaring met het zelfstandig aansturen van externe partijen.
• Ervaring met werken binnen een complexe omgeving, waarbij internationale / externe belangen in het spel zijn.
• Vloeiend Nederlands en Engels sprekend. Goede beheersing van overige talen is een pré.
• Passende persoonlijkheid en omgangsnormen bij de doelgroep van het VIP centre.
• Gevoel voor (politieke) verhoudingen en volgen van de actualiteit.
• In bezit van een auto en rijbewijs B.

Wij bieden...

Wat bieden wij jou

• Je kunt rekenen op een marktconform salaris (Schiphol CAO schaal 7). We geven je ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Verder krijg je de kans om in een inspirerende werkomgeving samen te werken met collega’s die oprecht trots zijn op hun bijdrage aan Europe’s Preferred Airport.

Interesse
Heb je inhoudelijke vragen na het lezen van deze vacature? Neem dan contact op met Merlijn Keijzer, Manager VIP, via keijzer_m@schiphol.nl. 

Heb je vragen over het sollicitatieproces neem dan contact op met onze Recruiter, Gretsen de Jong, via gretsen.de.jong@schiphol.nl.

Solliciteren doe je direct via de sollicitatiebutton.

Let op, een solliciteer datum is een indicatie en kan van worden afgeweken door deze eerder offline te halen bij voldoende animo. Sollicitaties die niet via de solliciteer button ingediend worden, kunnen helaas niet in behandeling genomen worden. Een assessment en/of case kan onderdeel zijn van de sollicitatie procedure. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Regisseur Vacature Schiphol, Regisseur, Hospitality, Dienstverlening, Vacature Schiphol, MBO, Customer Service Medewerker, Customer Service