YOIN’s Nulmeting draagt bij aan waardevolle inzichten

Wist jij dat je niet persé de hele accreditatie voor YOIN excellent meeting places hoeft te doorlopen om te weten waar je staat als zakelijke eventlocatie? YOIN maakt zich sterk voor een hoog kwaliteitsniveau in de gehele branche en biedt daarom ook de mogelijkheid voor een zogenoemde ‘Nulmeting’. Van concrete verbeteradviezen tot een bevestiging dat je op de goede weg bent. Ouwehands Dierenpark te Rhenen liet de meting uitvoeren om te onderzoeken op welke vlakken verbeterstappen gezet konden worden. We spraken met Jordey de Joode, sales manager bij Ouwehands Dierenpark en YOIN-auditeur Bianca Cuperus over welke waardevolle inzichten een Nulmeting een locatie kan opleveren en hoe bewust locaties bezig zijn met kwaliteit.

Bewust aandacht voor kwaliteit

De voornaamste reden voor Jordey om een Nulmeting te laten uitvoeren, was om te peilen waar ze staan in termen van kwaliteit. ‘We zijn een bijzondere locatie en we wilden onderzoeken in hoeverre we voldoen aan de hedendaagse kwaliteitseisen voor (zakelijke) evenementenlocaties en hoe we ons verhouden ten opzichte van andere locaties. We draaien momenteel zo’n 300 events op jaarbasis, dit zijn niet alleen vergaderingen of conferenties, maar ook groepsbezoeken aan het park. We wilden met de meting onderzoeken waar we nog stappen in kunnen maken.’

Bianca ziet dat meeting- en eventvenues steeds bewuster bezig zijn met kwaliteit. ‘Vanuit YOIN juichen we dit van harte toe en willen wij daarin graag ondersteunen. Dat betekent dat we ook locaties aanmoedigen in de basis te starten, met bijvoorbeeld de Nulmeting. Hiermee kan je als locatie peilen waar je belangrijkste knelpunten liggen en waar mogelijk investeringen gedaan moeten worden. Daarnaast toets je met deze meting hoe jouw eigen organisatie zich verhoudt ten opzichte van andere locaties.’

Bijzondere locatie

Voor een bijzondere locatie zoals Ouwehands Dierenpark is die benchmark nog best een uitdaging. Bianca: ‘Bij sommige locaties is het lastig te vergelijken. Als auditeur is het dan ook verrassend op een bijzondere locatie een inspectie uit te voeren. Van tevoren heb je weinig tot geen verwachtingen van wat aan te treffen, zijn de zalen bijvoorbeeld driehoog achter een verblijf gesitueerd, of kan je zakelijk bijeenkomen in een inspirerende omgeving? Het was verrassend om te zien welke mogelijkheden er voor de zakelijke gast zijn en hoe ver het team gaat om flexibel met de verschillende ruimtes om te gaan.’

Processen verbeteren

Ook Jordey heeft de audit als verrassend en interessant ervaren. ‘De audit, en in ons geval de Nulmeting, was vooral een leuk en open gesprek. Het voelde niet alsof er veel druk op lag om goed te scoren. In een ontspannen sfeer worden de criteria nagelopen en krijg je direct bruikbare tips. Natuurlijk worden er ook interessante metingen gedaan, bijvoorbeeld op het gebied van (omgevings)geluid en lux (verlichting met de juiste sterkte). Het is goed dat er op alle aspecten, van hardware tot beleving en hospitality gelet wordt.’ Jordey: ‘Hoewel de Nulmeting beknopter is dan de audit, krijg je toch veel input om processen te verbeteren.’

90% positieve score voor hospitality

Naast verbeteradviezen is het minstens net zo waardevol om de nadruk te leggen op de punten waar je juist heel goed op scoort. ‘Op het gebied F&B en hospitality scoorde Ouwehands ‘dik in het groen’’, vertelt Jordey trots. ‘We haalden een 90% score, wat een mooie bevestiging is voor het team. Gastvrijheid is voor ons ontzettend belangrijk en het is fijn dat we aan het team kunnen teruggeven dat dit positief uit de meting is gekomen.’

Frisse blik van onafhankelijke partij

Voor Ouwehands geldt dat er concrete afwegingen gemaakt moeten worden, om de balans goed te behouden. ‘In ons dierenpark ontvangen we veel verschillende doelgroepen, van scholieren tot de zakelijke bezoeker. Dat betekent dat je concessies moet doen. Je meubilair moet goed zijn, maar ook hufterproof. Om richting de directie te kunnen aangeven wat er nodig is, vonden we het belangrijk een onafhankelijke partij, zoals YOIN, met een frisse blik te laten kijken en mee te denken.’